Notre objectif est toujours que vous receviez votre commande sous 5 à 10 jours ouvrables (c’est-à-dire hors week-ends et jours fériés). Toutefois, le délai de livraison peut varier en fonction du volume de commandes que nous traitons et des circonstances indépendantes de la volonté de Gina Tricot, telles que des retards de transport ou de transporteurs.
Nous n’offrons pas de livraison partielle. Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes facturée pour les articles de la commande. Si un article est en rupture de stock et que nous ne pouvons pas traiter la commande, vous ne serez pas facturé(e). Une fois les articles expédiés depuis notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. La confirmation d’expédition précisera également quels articles ont été envoyés (ou non envoyés). Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer ultérieurement des articles en rupture de stock. Le montant facturé sera ajusté via le mode de paiement que vous avez sélectionné. Si votre commande est livrée à un point relais, vous recevrez un SMS dès que le colis pourra être récupéré. Vous pouvez toujours utiliser le numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.
Nous proposons les options de livraison suivantes :
- Livraison via DHLà votre porte
- Livraison via DHL en point relais
Veuillez noter qu'une autre société de transport que DHL peut être utilisée pour la livraison finale dans votre pays. Cela signifie que vous pouvez recevoir des informations de livraison d’un transporteur local (par exemple Colis Privé), même si vous avez passé commande avec DHL.
Frais de livraison
Livraison via DHL: 4,90 EUR
Si le colis n’est pas arrivé, nous vous suggérons de contacter notre service client. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser une commande non livrée avant qu’un délai de 8 jours ouvrables ne se soit écoulé depuis l’expédition du colis.
Vous êtes toujours les bienvenu pour contacter notre service client si des articles manquent dans votre commande, si le colis est endommagé ou si des articles incorrects ont été envoyés. Si le colis et les articles qu’il contient sont endommagés, nous vous demandons de prendre une photo à la fois du colis lui-même et des articles endommagés. Veuillez contacter immédiatement notre service client concernant ce problème. Vous pouvez également informer le point relais au moment du retrait de votre colis, afin qu’ils puissent également documenter les dommages.
Nous nous soucions de l’environnement, c’est pourquoi nous envoyons les informations concernant nos livraisons uniquement par voie électronique et non sous forme papier. Toutes les informations concernant votre commande vous seront envoyées par e-mail.
Questions & réponses
Quel est le délai de livraison de Gina Tricot ?
Notre objectif est que vous receviez toujours votre commande sous 3 à 6 jours ouvrables. Les commandes à un point de retrait ou directement à votre adresse, reçues du lundi au jeudi avant 20:30h, sont généralement expédiées le jour même (sauf si l’un de ces jours est un jour férié). Pour les commandes passées un vendredi, ainsi que celles passées le samedi ou le dimanche, les articles seront expédiés de notre entrepôt le lundi suivant. Toutefois, le délai de livraison peut varier en fonction du volume de commandes que nous traitons et de circonstances indépendantes de la volonté de Gina Tricot, telles que des retards du transporteur
Où/comment puis-je récupérer mes articles ?
Vous recevrez une confirmation de livraison à votre adresse e-mail dès que votre colis quittera notre entrepôt. Un numéro de suivi y sera indiqué, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis sur www.dhl.com. Le colis vous sera livré, et vous pourrez reprogrammer la livraison avec DHL si vous n’êtes pas disponible au moment et à l’adresse prévus. DHL tentera de livrer vos articles plusieurs fois avant de le renvoyer à notre entrepôt.
Où est mon colis ?
Nous vous recommandons dans un premier temps de suivre votre colis via le transporteur. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après quelques jours ouvrables ou dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client.
Pourquoi n’ai-je pas reçu tous les articles que j’ai commandés ?
Parfois, le stock indiqué pour l’article que vous avez commandé est incorrect, ce qui peut signifier qu’il est en rupture et que nous ne pouvons donc pas honorer la commande. Nous ne bloquons pas la commande en attendant que l’article soit réapprovisionné, et nous n’expédierons pas l’article ultérieurement. Toutefois, pour les commandes partiellement traitées, vous serez facturé pour les articles envoyés dès que votre commande quittera notre entrepôt. Si un article de votre commande est en rupture de stock, vous en serez informé dans la confirmation d’expédition. Cependant, si vous êtes facturé pour un article qui n’a pas été expédié, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : Customerservicefr@ginatricot.com.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi sera inclus dans la confirmation d’expédition envoyée à votre adresse e-mail.
Puis-je changer le point de retrait après la confirmation de la commande ?
Nous vous recommandons dans un premier temps de suivre votre colis via le transporteur. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après quelques jours ouvrables ou dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client.
Quelqu'un d'autre peut-il récupérer mon colis pour moi ?
Non, seul(e) vous pouvez récupérer votre colis.
Où est mon bordereau d'expédition ?
Nous nous soucions de l'environnement, c'est pourquoi nous envoyons les informations concernant nos livraisons uniquement par voie électronique et non sous forme papier. Toutes les informations relatives à votre commande seront envoyées par e-mail.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Des frais de 9.90 EUR sont facturés pour tous les colis non retirés. Ces frais couvrent nos coûts administratifs, les frais de retour et la manutention. Si vous souhaitez annuler votre commande après son envoi, vous devez tout de même récupérer le colis au point de retrait, puis nous le retourner. Si vous ne retirez pas le colis, il sera automatiquement enregistré comme non retiré et vous serez facturé 9.90 EUR.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous retourner les articles en bon état.
Si tu souhaites retourner des articles d’une commande en ligne, place les produits dans le sac d’origine. Clique ici pour enregistrer ton retour et suis les instructions. Si tu es membre, tu trouveras l’enregistrement du retour pour ta commande dans ton espace personnel. Merci de conserver le reçu de retour jusqu’à ce que tu aies reçu la confirmation de retour.
En cas de retour à notre entrepôt en ligne, une réduction de prix peut être appliquée. Tu trouveras plus d’informations à ce sujet dans nos conditions générales de vente. Pour les retours à notre entrepôt, des frais de 4,90 € seront également déduits du montant remboursé.
Les articles qui ne peuvent pas être retournés sont les cartes-cadeaux, les sous-vêtements, les cosmétiques, les boucles d’oreilles et les maillots de bain (lorsque le film plastique à l’entrejambe a été retiré). Toutefois, les articles défectueux peuvent toujours être retournés. En cas de retour de chaussures, celles-ci doivent être renvoyées dans la boîte dans laquelle elles ont été livrées.
Pour les retours où nous constatons que l’article n’a pas été renvoyé dans son état d’origine, ou qu’il a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, nous pouvons facturer des frais de 4,90 EUR pour vous retourner le produit, ou mettre l’article au rebut sans frais. Nous vous tiendrons toutefois informé(e) pendant le traitement de l’article. Veuillez noter que nous ne facturons jamais de frais pour les retours approuvés.
En cas de retour d’une commande payée avec une carte cadeau ou un avoir, tu recevras un e-mail séparé contenant un nouvel avoir. Tu pourras l’utiliser comme une carte cadeau lors de tes achats en ligne ou en boutique. Si la carte cadeau ou l’avoir utilisé ne couvre pas la totalité du montant de la commande, tu seras d’abord remboursé(e) via le second mode de paiement utilisé, puis via un avoir. Cela s’applique également si la totalité du montant des articles a été payée avec une carte cadeau ou un avoir, et que seuls les frais de livraison ont été réglés par un autre moyen de paiement. Les articles ne peuvent être retournés que dans le pays où ils ont été achetés. Cela s’applique aux achats en ligne et en boutique.
Droit de retour
En tant que consommateur, vous pouvez utiliser ce formulaire si vous souhaitez annuler un contrat. Vous pouvez également le faire d’une autre manière, par exemple en nous retournant le ou les produits par voie postale.
Questions fréquemment posées
Combien de jours ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article, à compter de la date de réception de votre commande. Pour faire valoir votre droit de retour de 30 jours, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et tous les labels intacts. Les culottes, les maillots de bain (si le film plastique à l'entrejambe a été retiré), les cosmétiques et les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournés. Vous pouvez effectuer votre retour facilement en utilisant notre système de retour numérique et en apposant l’étiquette de retour sur le colis. Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Qui paie le retour ?
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous avez payé par carte bancaire ou carte-cadeau, le montant, moins les frais de retour de 4,90 EUR, sera remboursé sur cette carte. Si vous payez par facture, vous devez ajuster le montant de la facture reçue par e-mail en fonction du montant des articles retournés. Vous ne devez payer que les articles que vous conservez, ainsi que les frais de livraison de 4,90 EUR et les frais de retour de 4,90 EUR. Si vous retournez tous les articles de votre commande, vous ne paierez que les frais de retour de 4,90 EUR. Si vous retournez une partie des articles de votre commande, vous paierez les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour. Si nous vous avons envoyé le mauvais article ou un article défectueux, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.
Pourquoi ne puis-je pas enregistrer mon retour ?
Vous avez soit saisi des informations utilisateur incorrectes lors de votre connexion, soit le délai de retour de l’article a expiré. Il n’est pas possible d’enregistrer un retour en ligne si vous n’êtes pas membre. Dans ce cas, placez simplement l’article dans un colis, accompagné d’un mot indiquant la raison du retour. Ensuite, collez l’étiquette de retour et envoyez-le-nous. Veuillez contacter notre service client si vous avez besoin d’aide : Customerservicefr@ginatricot.com.
Combien de temps faut-il avant que je sois remboursé(e) ?
Il peut s’écouler jusqu’à deux semaines à partir de la date de retour des articles avant qu’ils ne soient reçus dans notre entrepôt et que le retour soit enregistré. Si vous avez payé par carte, le remboursement peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Des frais de 9,90 EUR sont facturés pour tous les colis non récupérés. Ces frais couvrent nos coûts administratifs, les frais de retour et la manutention. Si vous souhaitez annuler votre commande après son envoi, vous devez quand même récupérer le colis au point de retrait, puis nous le retourner. Si vous ne récupérez pas le colis, il sera automatiquement enregistré comme non récupéré et des frais de 9,90 EUR vous seront facturés.